兴业银行三明分行：金融赋能守“银发” 暖心服务伴日常

兴业银行三明分行秉持“金融为民”初心，将老年群体权益保护置于重要位置，统筹构建“分行统筹+支行落地+多方联动”的反诈宣传矩阵，通过场景化宣讲、沉浸式体验、全流程风控等举措，把反诈安全屏障与贴心关怀送到老年群体身边。

筑牢银发防线，守护老年金融安全

沙县支行双线布局日常反诈宣传：工作人员常态化走进社区，联合民警开设专题讲堂，用家常话拆解“养老项目投资”“低价保健品诈骗”等典型骗局，结合真实案例强化“不轻信、不透露、不转账”的防骗原则，现场指导居民添加企业微信搭建长效沟通渠道；深入老年大学打造“敬老公益行”系列活动，创新设置“模拟柜台”体验区，让老年人在扮演被催款客户、涉案人员等角色中，直观识破“冒充亲友借款”“公安办案转账”等话术陷阱，参与老人感慨：“演一遍比讲十遍道理都管用！”

列东支行精准对接特殊场景，受邀走进三明市第一医院离退休干部活动现场，通过图文折页、一对一解读等形式，聚焦虚假投资理财等高发骗局，详解钓鱼短信识别技巧与“留存证据—立即报警—冻结账户”应急三步法，筑牢医疗场景防诈防线。三元支行联合社区居委会、人社局等共建单位定期举办游园会，将反诈问答融入趣味游戏，同步提供养老金政策咨询、法律援助等“金融+民生”服务。

前端宣传持续开展的同时，兴业银行三明分行后台风控防线同步发力。此前，该行理财经理凭借职业敏感，识破顶点财经学堂九分公司的“内部优惠荐股”诈骗陷阱，成功拦截一笔大额转账，帮助受骗客户安装国家反诈中心App，并将可疑账户上报反诈中心，彰显“全流程、常态化”防控体系效能。

深耕敬老服务，铸就暖心金融品牌

反诈宣传的精准落地，源于兴业银行三明分行对老年群体需求的长期深耕。近年来，该行构建了“产品适配+设施改造+服务延伸”的全方位敬老体系，将适老服务从基础保障升级为品质赋能，用金融温度回应老年群体对美好生活的向往。

在服务设施优化上，辖内网点全面完成适老化改造：设立爱心专座与爱心窗口，配备老花镜、放大镜等便民用品，ATM机与手机银行同步上线大字版界面，智能机具可灵活调整屏幕角度适配老年客户操作习惯；针对行动不便群体，推出“移动柜台”上门服务，为卧床老人、住院患者等特殊客户办理账户激活、医保卡挂失等业务，用跨越柜台的服务架起“连心桥”。

服务模式创新方面，该行推出“党建+养老金融+老年教育”融合模式，在沙县区老年大学设立“夕阳阅室·兴业驿站”，通过“以书换蔬”等特色活动结合金融讲座，实现“老有所学”与“风险防范”双重赋能；建立长效宣传机制，辖内尤溪、永安、宁化等支行常态化开展金融讲座、便民服务等活动；大田支行走进康养公寓针对性普及防非反诈知识，不少老年客户感慨道：“这些活动让我们既懂防骗，又教会我们用手机办事，真贴心！”

积极应对人口老龄化，守护银发群体幸福晚年，是时代赋予金融机构的责任与使命。未来，兴业银行三明分行将不断创新“金融+公益”服务生态，用专业与温度为银发群体撑起更坚实的金融安全防护网，为构建老年友好型社会、推进老龄事业高质量发展持续贡献兴业力量。

来源：兴业银行