一个银行柜员的日常警觉，为客户守住2万元积蓄

近日的一个下午，兴业银行三明三元支行像往常一样忙碌。柜员小游正在为一位年轻客户办理业务，这本是她当天处理的第15笔普通存取款，却因为几个细微的异常，变成了一次关键的诈骗拦截。 

客户小邱要取2万元现金，这个数额在支行很常见。但当小游例行询问取款用途时，她注意到对方回答时眼神闪烁：“装修用...哦不，是结婚彩礼。”不到一分钟，他又改口说想把钱放家里。更让小游起疑的是，小邱全程紧握手机，屏幕不断弹出消息，时不时低头查看并在屏幕上快速滑动。 

“当时就觉得不太对劲，”小游回忆说，“客户取钱的理由前后矛盾，而且整个人坐立不安。”她按照银行的反诈流程，一边以系统需要核对信息为由拖延时间，一边悄悄通知了后台工作人员。 

后台工作人员小肖接到提示后，立即联系了辖区派出所。民警赶到时，小邱正在观看银行的反诈宣传视频。经过耐心沟通，这个年轻人终于说出了实情：他接到自称教育机构的电话，对方以退还培训费为由，要求他先支付2万元“解冻金”。 

“他们给我看了红头文件，还有工牌照片，看起来很正规。”小邱说，“要不是银行工作人员多问了几句，我可能就把钱转出去了。”

这已经是该支行今年成功拦截的第三起诈骗。支行负责人表示，他们通过日常培训和银警合作，让员工都养成了“多问一句、多看一眼”的职业习惯。“有时候就是一个迟疑的眼神，或者一个不自然的动作，都可能是在求救的信号。”

警方提醒，近期以“教育退费”为名的诈骗频发，骗子往往会伪造官方文件获取信任。市民遇到类似情况，务必通过官方渠道核实，切勿轻信陌生来电的要求。 

在这个普通的周二下午，因为银行员工的专业和细心，一个年轻人避免了2万元的损失。而对于小游来说，这只是她日常工作的一部分：“我们多做一点，客户就安全一点。”

来源，兴业银行